【無人チェックインでも安心！災害時に備える自動メッセージ活用法】by佐渡マネージャー

最近は、空き家や古民家を活用した宿泊施設でも**「無人チェックイン」**が増えています。
人件費削減や24時間対応などメリットは多いですが、災害時の対応に不安を感じる方も多いのではないでしょうか。

実際、台風や地震、火災などの緊急時に「ゲストにすぐ情報を届けられるか」は安全管理の大きなポイントです。
そこで有効なのが、自動メッセージによる災害時案内です！

1. なぜ自動メッセージが必要なのか？

無人チェックインの場合、現地にスタッフがいないため、口頭で防災案内を行うことができません。
そのため、「何かあったらすぐに連絡できる仕組み」が必須です。

自動メッセージなら、

・チェックイン直後に避難経路を案内

・災害警報発令時に注意喚起を送信

・停電や断水などのトラブル情報を即時共有

といった対応が可能になります。

2. チェックイン時に送るべき自動案内例

チェックイン完了と同時に、LINEやSMSなどで以下の情報を送るのが効果的です。

例：
「ようこそ〇〇宿へ。本日からの滞在中、万一の災害時には以下の避難経路をご利用ください。
📍 非常口：お部屋を出て右→階段を降りて正面出口
📍 集合場所：宿前の駐車場（看板あり）
※スタッフは緊急時、LINEでご案内しますのでご安心ください。」

3. 災害警報時の自動通知

地域に台風・大雨・地震注意報などが発令されたら、即時にゲストへ通知できるようにしましょう。

例：
「【防災情報】〇〇地域に大雨警報が発令されました。本日は外出を控え、宿内で安全にお過ごしください。必要な場合はスタッフが連絡いたします。」

このように、簡潔かつ行動指示を入れることで、ゲストの混乱を防げます！

4. 停電・断水などのトラブル対応メッセージ

例：
「現在、地域全体で停電が発生しています。客室の引き出しに懐中電灯がございます。復旧までしばらくお待ちください。進捗はLINEでお知らせします。」

事前に防災グッズの場所を案内しておくと、いざという時に混乱しません。

5. 自動メッセージを効果的に運用するポイント

・事前設定：宿泊日や地域の天気予報と連動して配信できるようにする

・多言語対応：外国人ゲスト向けに英語・中国語などでも送信

・位置情報リンク：避難場所や最寄り病院のGoogleマップリンクを添付

・定型文の用意：災害別（地震・火災・台風）にテンプレートを準備

まとめ｜無人でも「安心できる宿」に

無人チェックインは効率的ですが、ゲストの安心感を損なわないためには「即時の情報提供」が重要です！
自動メッセージをうまく活用すれば、現地にスタッフがいなくても、迅速かつ的確な対応が可能になります！

最後に

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