【ゲストに不安を与えず、安心を伝える防災メッセージ例】by佐渡マネージャー

空き家や古民家を活用した宿は、その温かみのある雰囲気と静かな環境が魅力です。
しかし、地震・火災・台風などの自然災害への備えも欠かせません。
ここで大切なのは、「防災案内をすること」＝「不安を与えること」ではないということ。
むしろ、適切な伝え方をすれば、ゲストに「安心感」を与え、信頼度を高めることができます。

本記事では、宿泊者に不安を与えずに防災案内を伝えるための工夫と、実際に使えるメッセージ例をご紹介します！

1. まずは「安心感」を前面に

防災案内を伝える際は、冒頭で「当宿では安全対策をしっかり行っています」という前向きな一言を添えましょう。

例：
「当宿では、皆さまに安心して滞在いただけるよう、災害時の備えをしっかり整えております。もしもの時も、落ち着いて行動できるように簡単なご案内をいたしますね。」

このように「守られている」印象を先に与えることで、ゲストは安心して説明を受けられます。

2. メッセージはやわらかく、具体的に

専門用語や強い言葉（例：「避難しなければ命に関わります」）は避け、やさしい表現を使います。
また、「何を」「どこで」「どうすればいいか」を簡潔に示すことが大切です。

例：
「このお部屋のドアを出て右手に進むと非常口があります。避難の際は、スタッフがご案内しますのでご安心ください。」

3. 見える形で安心を伝える

防災メッセージは口頭だけでなく、視覚的なサポートも加えることで効果が倍増します。

・客室ドアの裏に避難ルート図

・消火器の場所にわかりやすい表示

・共用部に非常口マークと矢印を設置

これにより、ゲストは「見ればすぐわかる」状態になり、説明がさらに安心感につながります。

4. 災害別の簡単な案内例

地震の場合

「揺れを感じたら、まずはテーブルの下や安全な場所で身を守ってください。揺れが収まったら、非常口から外へ避難しましょう。スタッフがすぐにお声がけします。」

火災の場合

「火災を発見したら、近くのスタッフにお知らせください。非常ベルが鳴った場合は、案内に従って落ち着いて避難をお願いします。」

台風・豪雨の場合

「台風や大雨の際は、建物の中で安全にお過ごしいただけるよう準備しております。必要に応じて最新情報をお知らせしますので、ご安心ください。」

5. チェックイン時に短く伝える例

チェックイン時は長い説明よりも、「安心」と「概要」を短く伝えることが大切です。

例：
「当宿では、防災対策をしっかり行っております。もしもの時はスタッフがすぐにご案内しますのでご安心ください。客室内のドア裏に避難ルートがありますので、滞在中に一度ご確認くださいね。」

まとめ｜「安心させる防災案内」が信頼につながる

防災案内は、怖がらせるものではなく、むしろ「守られている」という安心感を与えるためのものです。
やさしい言葉・視覚的サポート・笑顔での説明、この3つを意識するだけで、ゲストの印象は大きく変わります！

最後に

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