【宿泊者に伝えるべき「防災案内」の上手な伝え方】by佐渡マネージャー

古民家や空き家を活用した宿泊施設は、地域の文化や風情を大切にした素晴らしい空間ですが、一方で、自然災害への備えが必要不可欠です！
特に、宿泊者が不安に感じる「地震」や「火災」、「豪雨」などの災害に対して、どのように案内すれば、ゲストが冷静に行動できるかを考えることが重要です。

そこで今回は、宿泊者に伝えるべき「防災案内」の上手な伝え方について、実際の取り組み例を交えて解説します！

宿泊者に「防災案内」を伝える際のポイント

1. わかりやすさが第一

防災案内は、まずわかりやすさが最も重要です。
宿泊者が緊急時に何をすべきかを素早く理解できるよう、シンプルかつ直感的に伝えましょう。
具体的には、以下のような工夫が効果的です。

・地図や図を使う：文章だけではなく、避難経路や非常口の場所を示す地図や写真を活用する

・色分け：避難場所や非常口など、重要な情報は目立つ色で強調する

・QRコードの活用：多言語対応やスマホで簡単に確認できるよう、QRコードを使う

2. 目立つ場所に掲示

宿泊者は、到着時に防災情報をすぐに確認できることが重要です。
チェックイン時に渡す資料だけでなく、目立つ場所に掲示することで、宿泊者が「いざという時」に迷わずに確認できます。

・客室内：ドアの裏側や枕元に設置

・共用部：廊下やリビングに掲示

・フロントや受付：チェックイン時にスタッフが案内

これらの場所に防災案内を掲示しておくことで、宿泊者は視覚的に防災情報を確認できます。

3. ゲストに積極的に伝える

防災情報を伝える方法として、チェックイン時の一言案内も効果的です。
宿泊者は「防災情報＝堅苦しい説明」と感じることがありますが、無理なくリラックスした雰囲気で伝えることが大切です。

例えば、チェックイン時に
「こちらが防災マップです。もしもの時に役立つので、ぜひ確認してください」
という形で案内すると、宿泊者も受け入れやすくなります。

4. 災害時の行動マニュアルを簡潔に

宿泊者に伝えるべき最も重要な情報は、災害時の行動マニュアルです。
短く、簡潔に必要な行動を伝えることが大切です。

⚫︎地震の場合：

・すぐに身の安全を確保（机の下に隠れる、頭を守る）

・揺れが収まったら、玄関前に避難

・避難時に、階段を使う

⚫︎火災の場合：

・初期消火できる場合は消火器を使用

・使用できない場合は、すぐに避難

・非常口を利用し、避難場所へ集合

5. 多言語対応の配慮

外国からのゲストには、多言語対応が不可欠です。
特に、英語や中国語などの主要な言語で防災案内を提供することは、ゲストの安心感を高めます。
また、最近ではQRコードを使ってスマートフォンで簡単に言語を切り替えられるシステムも便利です。

まとめ｜「伝える」だけでなく「理解してもらう」

防災情報は単に「伝える」だけでなく、宿泊者が実際に理解し、行動できる状態にすることが大切です。
わかりやすい案内やスタッフとのコミュニケーションが、宿泊者の安心感につながります。

防災意識が高い宿は、ただの宿泊施設ではなく、“安心して泊まれる場所”として、ゲストからの信頼を得ることができるのです！

最後に

↓📅宿の詳細はこちら↓